Проблема межличностных отношений в психологии. виды социальных контактов

Введение…………………………………………………………………….3

Основные проблемы в межличностных отношениях людей....4

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Основные проблемы в межличностных отношениях людей.

Проблемы межличностных взаимоотношений людей встречаются довольно часто в практике проведения психологического консультирования, и если клиент прямо не говорит о них, высказывая жалобы лишь на другие проблемы личностного плана, то это не означает, что на самом деле у него нет проблем межличностных отношений.

Справедливо в большинстве случаев жизни и обратное: если клиента беспокоит состояние дел в области межличностных отношений, то почти всегда у него же можно обнаружить и проблемы личностного плана, касающиеся его характера. Кроме того, методы практического решения тех и других проблем во многом сходны между собой.

Кроме того, имеется существенная разница в способах решения проблем личностного и межличностного планов. Если личностные проблемы обычно связаны с необходимостью радикального изменения внутреннего мира человека, то межличностные проблемы – с необходимостью изменения в основном только внешних форм поведения человека, которые касаются окружающих людей.

Психологические проблемы, относящиеся к взаимоотношениям человека с окружающими людьми, могут быть разными по характеру. Они могут оказаться связанными с личными и деловыми взаимоотношениями человека с окружающими его людьми, касаться взаимоотношений с близкими и достаточно далекими от него людьми, например с родными и посторонними.

Эти проблемы могут также иметь выраженный возрастной оттенок, например возникать во взаимоотношениях клиента со сверстниками или с людьми другого поколения, более младшего или более старшего возраста, чем он сам.

Проблематика межличностных отношений также может касаться людей разного пола: женщин и мужчин, как в монополовых, так и в гетерополовых социальных группах.

Многоаспектность названных проблем отражает сложность реально существующей системы человеческих взаимоотношений.

Проблемы личных взаимоотношений клиента с людьми.

К группе этих проблем прежде всего относятся те, которые касаются взаимоотношений клиента с теми людьми, которые примерно одного с ним возраста и отличаются по возрасту друг от друга не более чем на два-три года.

Психологическое развитие человека с возрастом постепенно замедляется, и общность жизненного опыта, психологии и поведения людей становится главным критерием для их оценивания как сверстников.

Наблюдения показывают, что чаще всего в психологическую консультацию по поводу проблем взаимоотношений с окружающими людьми обращаются те, кому больше пятнадцати и меньше шестидесяти лет. Что же касается взаимоотношений дошкольников, младших школьников и людей пожилого возраста друг с другом, то они реже вызывают беспокойство у их участников и, кроме того, имеют свои, специфические особенности.

В дошкольном и в младшем школьном возрасте обычно еще нет серьезных проблем во взаимоотношениях детей со сверстниками, которые требовали бы повышенного внимания и проведения психологического консультирования. В пожилом возрасте взаимоотношения людей ограничиваются обычно узким кругом родственников, знакомых и друзей, с которыми эти взаимоотношения установились давно и более или менее отрегулированы. Кроме того, взаимоотношения пожилых людей с окружающими сравнительно легко улаживаются за счет большого жизненного опыта, накопленного такими людьми, и, следовательно, возникающие у них проблемы также сравнительно просто решаются без обращения в психологическую консультацию.

Отсутствие взаимных симпатий в личных человеческих отношениях.

Проявлять сочувствие к партнеру по общению, стараясь его понять даже в том случае, если он явно не прав. Настрой клиента в общении с партнером должен быть следующим: во что бы то ни стало стараться понять, почему в данный момент времени партнер ведет себя именно так, а не иначе;

Стараться идти навстречу партнеру настолько, насколько это возможно, уступая ему, демонстрируя искреннее желание максимально учесть его потребности и интересы.

Клиент обычно жалуется на то, что между близкими, значимыми для него людьми слишком часто возникают конфликты, и он сильно переживает по их поводу, или сам нередко против своей воли оказывается вовлеченным в эти конфликты. Клиенту при этом нередко кажется, что если бы не он, то и конфликтов между значимыми для него людьми было бы гораздо меньше.

Здесь могут иметь место две разные ситуации, требующие различных коррекционных действий со стороны психолога-консультанта.

В первой из ситуаций он действительно сам выступает «яблоком раздора» между конфликтующими сторонами (они, например, могут бороться между собой за его внимание к себе).

Во второй ситуации клиент лично не участвует в конфликте, но его искреннее желание примирить конфликтующие стороны и личное вмешательство в существующие конфликтные взаимоотношения с целью их устранения не приводит к должному эффекту или, напротив, порождает прямо противоположный результат: конфликт от вмешательства клиента только усиливается.

В первой из описанных выше ситуаций клиенту можно рекомендовать следующее:

– во-первых, ни в коем случае не вставать на защиту только одной из конфликтующих сторон, не проявлять большую благосклонность к одной стороне в ущерб другой стороне. От этого конфликт не исчезнет, а может только обостриться;

– во-вторых, всячески стараться избегать проявления каких-либо особых чувств, положительных или отрицательных, только к одной из конфликтующих сторон;

– в-третьих, стараться дать твердо понять обеим сторонам конфликта, что обязательным условием сохранения доброжелательных отношений между ними и клиентом является прекращение конфликта.

Во второй ситуации для устранения возникшего конфликта или для снятия его остроты необходимо прежде всего внимательно проанализировать, почему личное вмешательство клиента в конфликт между значимыми для него людьми не приводит к желаемому результату, т. е. к устранению конфликта. До получения точного и ясного ответа на данный вопрос целесообразно полностью прекратить неудачные попытки вмешательства в него.

После того как будет найден удовлетворительный ответ на сформулированный выше вопрос, необходимо тщательно продумать и спланировать действия, которые с учетом прошлых неудач на этот раз должны будут привести к позитивному результату, и в экспериментальном порядке опробовать соответствующие действия на практике.

В данном случае возможно обращение клиента, в частности, к тем формам поведения, которые уже обсуждались применительно к первой из описанных выше ситуаций.

Заключение.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно - до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию. Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию. В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка.

Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей, основу межличностных отношений. Возрастание роли общения, важности его изучения связано с тем, что в современном обществе гораздо чаще в прямом, непосредственном общении между людьми вырабатываются решения, которые прежде принимались, как правило отдельными людьми.

Список использованной литературы.

1. Андреева психология. - М: Изд-во МГУ, 1988.

2. Бодалев и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ, 1982.

3. Бодалев и общение: Избранные труды. - М.: Педагогика, 1983.

4. Леонтьев как объект психологического исследования // Методологические проблемы психологии / Отв. ред. . - М.: Наука, 1975. - 295 с.

5. Обозов отношения. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. Панкратов в спорах и их нейтрализация. - М.: Рос. пед. агенство, 1996.

6. Проблемы общения в психологии: Сборник статей / АН, Ин-т социологии.; Отв. ред. . - М.: Наука, 1981.

7. Петровская в общении: социально-психологический тренинг. М., 1983.

8. Резников отношения // Современная психология: Справочное руководство / Под ред. . - М.: Инфра-М, 1999.

9. Лунев стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения. Руководство практического психолога / ИП РАН. - М., 1996.

10. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии/Под ред. и. М., 1977.

11. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.

Тема 3. Проблема общения и межличностных
отношений в социальной психологии

(в психологии) - фиксированное по какому-либо признаку
взаиморасположение субъектов, объектов и их свойств.
В русском научно-психологическом языке этот термин
появился после работ
, который,
вычленив в человеке эндопсихику как внутреннюю
сторону психического и экзопсихику как его внешнюю
сторону, представил последнюю в виде системы
отношений субъекта к действительности
Раскрывая сущность понятия "отношение" в психологии,
указывал на то, что психологический
смысл отношения состоит в том, что оно
2
. Формирование отношений в
структуре личности человека происходит в результате
отражения им на сознательном уровне сущности тех
социальных объективно существующих отношений
общества в условиях его макро- и микробытия, в котором
он живет.

3
явлениями и
свойствами
в его отношение к
другим объектам,
явлениям, свойствам
(например, любой закон
как сущностное
отношение между
явлениями)
(например, отношение
субъекта к политической
системе)

«СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ»
как вся совокупность реальных отношений
личности с внешним миром включает в себя:
В. Н. Мясищев
ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ОТНОШЕНИЯ
4
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
(ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ)
ОТНОШЕНИЯ

многообразные связи,
возникающие
а также
,
них
СОЦИАЛЬНЫЕ
5
,
,
оказываемых людьми друг на
друга в процессе совместной
деятельности и общения.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

Общественные и межличностные отношения

характеризуют
же
отношения
или отношения, складывающиеся
между
различными
(индивидами,
личностями)
составляющими данное общество
(общественные отношения мало связаны с
эмоциями отдельных людей и существуют как бы относительно независимо
от них)
(всегда
связаны с эмоциями, переживаемыми
конкретными людьми)
(люди «включаются» в
эти отношения, существующие вне их)
(они выражают внутренний мир человека, и их источник находится в самом человеке)
общественные отношения описываются
через понятия
6
межличностные отношения характеризуются с помощью терминов

Общественные и межличностные отношения

Впервые поставила и решила в социальной психологии
вопрос о соотношении общественных (социальных) и
психологических (межличностных) отношений, выделив
следующие
:
Галина Михайловна
Андреева
содержание раскрывается и обсуждается
в социальных науках, в том числе в
социологии
7
выступают в качестве предмета
исследования именно в социальной
психологии

–

Андреева
Галина
Михайловна
8
Межличностные отношения возникают
внутри каждого вида общественных
отношений. Они представляют единое
целое, Не существует чистых общественных отношений, они преломляются
через межличностные, поэтому человек
одновременно
выступает
и
как
исполнитель безличной социальной
роли, и как неповторимая человеческая
личность,
что
реализуется
через

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Именно здесь и сталкиваются непосредственно социальное и психологическое.
Поэтому для социальной психологии постановка этой проблемы имеет первостепенное значение
9

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

–
(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
– общественно необходимый вид
социальной деятельности и способ поведения
– положение человека в
системе групповых связей, которое определяется
индивидуальными психологическими
особенностями личности.
Выполнение определенной межгрупповой роли
определяет статус человека в группе
10

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

–
(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
,
т. е. в процессе непосредственного
общения возникают определенные
эмоциональные проявления
различной интенсивности
11

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

–
(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
Отношения между малыми группами могут
строиться как
Различают три уровня эмоционального
проявления:
Внутригрупповой
фаворитизм
–
своя
группа
оценивается ее членами как более привлекательная
(лучшая), чем другие группы
аффекты
Межгрупповая
дискриминация
отношение к чужой группе.
межгрупповое сотрудничество
12
–
враждебное
эмоции
чувства

чувства

КОНЪЮНКТИВНЫЕ
ЧУВСТВА
ДИЗЪКОНЪЮНКТИВНЫЕ
ЧУВСТВА

относятся разного рода чувства
В каждом случае такого отношения
другая сторона выступает
,
по отношению к которому демонстрируется
готовность к сотрудничеству,
к совместным действиям и т.д.
другая сторона выступает
,
может быть даже как фрустрирующий объект,
по отношению к которому не возникает
желания к сотрудничеству и т.д.
МЕТОД СОЦИОМЕТРИИ
позиция каждого члена группы в системе
ее межличностных отношений
13
Дж. Морено

официальные
неофициальные
14
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

Классификация межличностных взаимоотношений

взаимоотношения между людьми,
которые установлены и
поддерживаются официально,
15

которые не носят официального
характера (не регулируются
никакими правовыми актами)

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
16
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

Классификация межличностных взаимоотношений

отношения между людьми, которые
возникают
(делом, которое их
объединяет) или по ее поводу
взаимоотношения основаны не на
чувствах, а на ответственности и
обязательствах, которые люди
берут на себя в совместной
деятельности, или на обязанностях,
которые возлагаются на них
17
отношения между людьми, которые
В основе личных
взаимоотношений лежат
чувства, которые люди
испытывают по отношению
друг к другу

Классификация межличностных взаимоотношений

ОФИЦИАЛЬНЫМИ И ДЕЛОВЫМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
18
Врач по должности
обязан относиться к
больному со вниманием
и уважением
это его отношение будет
, но не деловым
люди могут вступать
друг с другом в деловые
взаимоотношения,
противоречащие закону
это его отношение будет
, но не официальным

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
19
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

Классификация межличностных взаимоотношений

взаимоотношения, которые
основаны на расчете и разуме,
,
которую вступающие в них люди
могут принести или приносят
друг другу
20
отношения, основанные на
,
на их личном, индивидуальном
восприятии окружающих

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
21
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

Классификация межличностных взаимоотношений

отношения между людьми, имеющими
различный социальный статус,
занимающими разные должности в
некоторой организации (группе,
коллективе) или различное положение
в обществе
22
взаимоотношения между людьми,
в которые они вступают как вполне
равноправные, независимые люди,
которые лишь согласуют, координируют
свои действия друг с другом, но не
зависят друг от друга и не подчиняются
друг другу

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
23
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

Классификация межличностных взаимоотношений

основные, базовые,
,
основанные на сильных, глубоких
эмоциональных связях, существующих
между этими людьми, на чувстве
личной привязанности или преданности
друг другу
24
, характеризующиеся
ограниченным опытом взаимодействия
людей друг с другом и отсутствием
четких правил взаимодействия

виды социальных контактов

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОБЩЕНИЕ
Результатом деятельности является
обычно
Итогом общения становится
.
,
продукта (например, формулировка
мысли, идеи, высказывания).
следует рассматривать как взаимосвязанные
стороны развивающей человека
25

общение – вид
человеческой
деятельности
общение –
человеческой
деятельности
26
общение –
субъектов

Подходы к изучению проблемы общения

Ломов
Борис
Фёдорович
Леонтьев
Алексей
Николаевич
Леонтьев
Алексей
Алексеевич
27
и деятельность –
бытия человека, его образа жизни
(Б.М. Ломов, 1976)
социального
включено в любую деятельность человека, поэтому
деятельности, а деятельность –
оно общения
(А.Н. Леонтьев, 1975)
– это

Социологическая концепция общения

ОБОСНОВЫВАЕТ
ОБЩЕНИЕ КАК
ПРЕДПОЛАГАЕТ
ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ
ФОРМИРУЕТ
МЕТОДОЛОГИЮ
ПОНИМАНИЯ
общества и
или
социальной
структуры общества,
социальной группы в
28
процессами общения.
как важного
фактора социального
производства личности

психологическая концепция общения

ОБЩЕНИЕ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
АНАЛИЗ ОБЩЕНИЯ
как
и
раскрывает
его осуществления.
как
необходимый для
реализации других
видов деятельности
личности.
способ организации деятельности
29
ОБЩЕНИЕ
РАССМАТРИВАЕТСЯ
как важнейшая
социальная
, без
реализации которой
замедляется, а иногда и
прекращается
формирование
личности.
удовлетворение потребности человека
в другом человеке, в живом контакте.

как особый
;
как специфическая социальная
как
;
субъектов;
как
;
как
как
;
мыслями, чувствами и переживаниями;
как существенный
, что предполагает
любые формы совместной деятельности людей;
, порождается и
поддерживается различными формами человеческих отношений.
30

Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

ШИРОКОМ СМЫСЛЕ
- взаимодействие между
главным образом непосредственное.
„общение" используется и
В УЗКОМ СМЫСЛЕ
людьми,
Понятие
-
сложный
многоплановый
порождаемый
потребностями
совместной деятельности и
(„межнациональное обмен
информацией,
обмен
действиями,
общение", „общение культур"), т.е. в плане более восприятие и понимание партнера»
широком, нежели межличностная связь между (Краткий психологический словарь. М., 1998)
людьми» (Современный философский словарь. М., 1996)
«Понятие „
включает в
двух или более людей,
себя
,
обмене между ними информацией
поскольку социальное отношение - экономическое, познавательного или аффективно-оценочного
политическое или идеологическое
характера»
и
(Психологический словарь. М., 1996)
в непосредственном или опосредованном контакте
между людьми» (Б.Д. Парыгин)
- обмен информацией между людьми, их
взаимодействие» (Р.С. Немов)
31
«
- взаимодействие людей, в котором
происходит обмен эмоционально-чувственной
и рациональной информацией и деятельностью» (В.М. Шепель)

Значение социального общения

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
Социальное
общение
общения происходит
психологических связей
. Посредством
в сложную систему социально-
происходит
, поскольку формирование и проявление психических качеств
человека возможно только в его общении с другими людьми
Общение посредством знаковых систем
. Очевидна связь эффективного общения с
соответствующими умениями и навыками, культурой поведения
32

Структура общения

общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
34
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

Структура общения (уровни общения по Б.Ф. Ломову)

Ломов
Борис
Фёдорович
УРОВНИ
ХАРАКТЕРИСТИКА
Общение представляет собой
с другими людьми и
социальными группами и рассматривается
Общение рассматривается
целенаправленных, логически завершенных
,
которые меняются и в которых оказываются
люди в процессе жизнедеятельности на
Взаимодействие охватывает
партнера и
35
АКЦЕНТ
Анализ психического
развития индивида
в течение жизни
Анализ содержательных
компоненты ситуаций
общения (цели, динамика,
средства)
Анализ элементарных
единиц общения как
взаимодействия
поведенческих актов

Структура общения уровни общения (или способы структурирования времени) по Э. Берну

Эрик
Берн
36
РИТУАЛЫ
определенный порядок действий, которым
совершается и закрепляется обычай
ВРЕМЯПРЕПРОВОЖДЕНИЯ
(просмотр телевизора, чтение книг, танцы и др.)
ИГРЫ
виды деятельности, результатом которых не
становится производство какого-либо продукта
БЛИЗОСТЬ
интимные отношения
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
специфический вид активности человека,
направленный на познание и преобразование
окружающего мира

Добрович
Анатолий
Борисович
уровень
уровень;
уровень
КАЖДЫЙ ИЗ УРОВНЕЙ РАССМАТРИВАЕТСЯ В
КОНТЕКСТЕ ЧЕТЫРЕХ ФАЗ ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДА
1
направленность на
партнера
Взаимная
направленность
2
психическое
отражение
партнера
Взаимное
отображение
3
информирование
партнера
Взаимное
информирование
4
побудительные
мотивы
Взаимное
отключение
й уровень
уровень
37
сохранились
исчезли

Пристройка – как социально-психологический прием

- социально-психологический прием, заключающийся
в активном и неординарном навязывании отношений.
навязывание своей
доминантрой роли
навязывание своей
подчиненной роли.
навязывание сотрудничества, информационного
обмена, соревнований
повествовательные
интонации, вопросы,
рациональность,
подчеркнутое уважение и
прочее
.
38

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
, а нужный или мешающий
Стратегия
поведения
39
ИМ СТОИТ
ЕГО СЛЕДУЕТ

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
маска агрессивности
40
не навлечь на себя гнев
или насмешек других

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
41

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
42

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
воспринимается
приблизиться
человечества
как
: от дружбы к возможности
к
наивысших
ценностям
ДУХОВНОСТЬ обеспечивается не подбором тем
для разговора, а
43

Структура общения

Общение как сложное
системное и многоуровневое явление
ПРЕДМЕТНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ
АСПЕКТ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
ДИНАМИЧЕСКИЙ
АСПЕКТ
ПРОЦЕССА
(параметры времени)
ПРОЦЕССА
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
СУБЪЕКТОВ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
44

Структура общения

объекта - порядок устойчивых связей между
элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена,
тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений
ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ
общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
45
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

Структура общения - коммуникации

КОММУНИКАТОР
человек, который
передает сообщение
СОДЕРЖАНИЕ
СООБЩЕНИЯ
то, что передается
коммуникатором
КАНАЛ
КОММУНИКАЦИИ
то, как или с помощью чего
осуществляется передача
сообщения
АДРЕСАТ
КОММУНИКАЦИИ
люди или аудитория, которой
направляется сообщениеи
РЕЗУЛЬТАТ
КОММУНИКАЦИИ
то, с каким эффектом передано
соответствующее сообщение
46
ЛАССУЭЛЛ,
ГАРОЛЬД
(Harold D. Lasswell)

Структура общения (Г.М. Андреева)

Андреева
Галина
Михайловна
обмен информацией
между индивидами
47
процесс восприятия и
познания партнерами
друг друга и
установления
на этой основе
взаимопонимания
организация
взаимодействия
между участниками
общения, т.е. обмен
не только знаниями,
идеями, но и
действиями

аспекты изучения общения (Л.П. Буева)

48
Буева
Людмила
Пантелеевна
общение рассматривается как
в ходе которой осуществляется обмен информацией
общение анализируется
в процессе кооперации
идов
рассматривается
общение изучается
выявляются
индивидов, а также анализируется
в обыденном сознании стереотипов поведения
общение описывается
с одной стороны, и посредник в функционировании
различных знаковых систем – с другой
общение рассматривается
,

Структура общения

информация,
которая через
общение
передается
от человека
к человеку
49
то, ради чего
человек вступает
в общение
с другими людьми
то, с помощью чего
оно реализуется

Виды общения По содержанию

50
обмен предметами или
продуктами деятельностиие
обмен информацией,
знаниями
люди оказывают влияние друг на
друга, рассчитанное на то, чтобы
привести друг друга в определенное
физическое или психическое
состояние
обмен желаниями, побуждениями,
целями, интересами или
потребностями
обмен навыками и умениями,
который осуществляется в результате
совместной деятельности
ЛИЧНОЕ
организуется между людьми в
связи с выполняемой ими
работой или делом, которое их
интересует
ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ
это
общение, которое само служит
средством удовлетворения Структура общенияобъекта - порядок устойчивых связей между
элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество
самому себе в процессе внешних и внутренних изменений
ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ
общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
55
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

Функции общения

Общение выступает как важнейшее
в процессе
любой совместной деятельности.
Общение выступает как важнейшее
человека
в процессе общения с другими людьми
«
»
себя
межличностных отношений
Общение человека с самим собой (через внутреннюю или
внешнюю речь, построенную по типу диалога)
56

Функции общения

Ломов
Борис
Фёдорович
Первый уровень
Второй уровень
Третий уровень
Человек
но и
, вступающих в психологический
контакт
.
На этом уровне общения реализует цели информирования, необходимого обучения и др
(согласование - не
согласования, сравнение взглядов и т.п.)
не только модели
, реагирует на их действия
57
57
,

Стратегии и тактики общения

Под
понимают общую схему действий участников коммуникативного
процесса, общий план достижения цели, к которой стремятся собеседники.
достигается ли цель
во время общения
одним субъектом или
обеими
58
коммуникативные
установки –
гуманистические или
манипуляторные
характер
конструирования
общения определенное
соотношение
между диалогом и
монологом

Проблема межличностных отношений исследуется в социальной психологии относительно недавно (Г.М. Андреева, Б.Ф. Ломов, А.А. Крылов, А.В. Петровский и др.), по крайней мере, по сравнению с изучением проблем внутригрупповых отношений, которые широко изучались в трудах Н.С. Пряжникова, А.В. Карпова, Н.И. Шевандрина. Она тесно связана с чисто психологическими и социологическими исследованиями.

Межличностные отношения - это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющегося в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Межличностные отношения - это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредствуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе .

В многочисленных работах, посвященных исследованию групп и коллективов, групповой динамике, группообразованию, коллективообразованию и т.д., показано влияние организации совместной деятельности и уровня развития группы на становление межличностных отношений на становление сплоченности, ценностно-ориентационного единства членов коллектива.

В отечественной психологии существует множество мнений по поводу того, какое место занимают межличностные отношения в реальной системе жизнедеятельности людей. И естественно, в первую очередь необходимо упомянуть о В.Н.Мясищеве, который считал, что самое главное, что определяет личность - "...ее отношения к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями..."

Исходя из таких критериев, как глубина отношения, избирательность в выборе партнеров, функции отношений, Н.Н.Обозов предлагает следующую классификацию межличностных взаимоотношений : отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные и деструктивные отношения.

Выделяя в структуре личности несколько уровней характеристик (общевидовые, социокультурные, психологические, индивидные), он отмечает: "...Разные виды межличностных взаимоотношений предполагают включение в общение тех или иных уровней характеристик личности...". Поэтому главным критерием он считает меру, глубину вовлечения личности в отношения.

Особый интерес представляет прогностическая модель совместимости американских психологов Р.Акоффа и Ф.Эмери, приведенную С.В.Ковалевым , выделяющих 4 основных типа людей в зависимости от их характера. В этом случае межличностные отношения (10 разновидностей) рассматриваются в зависимости от принадлежности "субъектов" к определенному типу.

В отечественной социальной психологии содержание термина "общение" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято "...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниям, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания...".

В соционике, рассматривающей человека как психоинформационную систему , межличностные отношения рассматриваются в контексте общения как информационного взаимодействия, включающего все три вышеперечисленных компонента.

Межличностные отношения, по А.В. Петровскому, - это субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характере, способах межличностного взаимодействия, то есть взаимных влияний, оказываемые людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Сущность межличностных отношений может пониматься по-иному. Согласно концепции А.В. Петровского межличностные отношения в малой группе имеют двойственную природу. Поверхностный слой межличностных отношений, присущий всякой малой группе, представляет собой систему эмоциональных притяжений и отталкиваний, однако в группе-коллективе возникает еще один слой межличностных отношений, опосредствованный целями и мотивами совместной лично значимой и общественно ценной совместной деятельности. Если поверхностный слой межличностных отношений изучается социометрией, то второй глубинный слой межличностных отношений требует иной диагностической процедуры, названной А.В. Петровским референтометрией.

Выделяют четыре основных направления в изучении межличностных отношений в социальной психологии и смежных с ней дисциплин .

Первое направление связано с изучением отношений между большими социальными группами в рамках всего общества на уровне социальной стратификации (Г.М. Андреева, Е.В. Андриенко, Ц.П. Короленко и др.).

Второе - определяется изучением межгрупповых отношений в условиях, когда одна группа выступает в качестве лидера, а другая (или другие) следуют за ней (И.С. Кон, А.Н. Леонтьев, А.В. Мудрик, К. Левин).

Третье направление связано с исследованием отношений между малыми группами (Б.Г. Ананьев, А.В. Петровский, Д. Майерс, А. Маслоу).

Четвертое - изучает влияние межгрупповых отношений на внутригрупповые процессы (Э. Бернс, Т. Шибутани, Мак-Дугал, Д. Шульц и др.).

Разделить эти направления сложно, поскольку все они взаимосвязаны и взаимообусловлены .

Большинство современных исследователей (Г.М. Андреева, Б.Г. Ананьев, А.В. Петровский и др.) выделяют следующие межличностные отношения: кооперация, конкуренция (соревнование, соперничество), межгрупповой конфликт и отношения независимости. Конкуренция и конфликт связаны с тенденцией дифференциации, а кооперация (сотрудничество, компромисс) - с тенденцией интеграции. Собственно конкуренция и конфликт являются здесь очень близкими стратегиями взаимодействия, точно так же, как сотрудничество и компромисс. Что касается отношений независимости, то они часто вообще не рассматриваются как тип отношений. Однако независимые отношения - это тоже отношения, которые вполне могут характеризовать позицию группы. В отношениях независимости находятся группы, не имеющие социальных связей между собой, в то время как наличие таковых делает группы взаимозависимыми в том или ином аспекте деятельности и отношений .

Любая группа делится обычно на микрогруппы, отношения между которыми не являются стабильными. Одним из важнейших факторов влияния на межгрупповые отношения, по мнению Б.Ф. Ломова, выступает характер совместной деятельности. Если такая деятельность носит экстремальный характер и осуществляется в стрессовых условиях, то может быть динамика межгрупповых отношений, описанная в работах В. Хановеса, участника знаменитой международной экспедиции под руководством Т. Хейердала.

Философско-методологическое обоснование психологического анализа межличностных отношений было дано С.Л. Рубинштейном. Разрабатывая основы общепсихологической теории деятельности в начале 1920-х гг., он указывал, что деятельность как философская категория -- это исходно не деятельность одного субъекта, а всегда деятельность субъектов, т.е. совместная деятельность, обуславливающая межличностные отношения.

Совместную деятельность от индивидуальной, в первую очередь, отличает наличие между участниками деятельности взаимодействия, которое преобразует, изменяет их индивидуальную деятельность и направлено на достижение общего результата. Такое взаимодействие наблюдается в случаях, когда действия одного человека или группы лиц обусловливают определенные действия других людей, а действия последних способны повлиять на действия первых и т. д.

В психологии такую группу определяют как коллективный субъект деятельности . В зарубежной теории социальной психологии (Мак-Дугал, К. Леви) трудовые коллективы, их части, подразделения носят название групп. Любое предприятие, организация состоит из нескольких групп. Группа - это два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. Группы бывают двух видов - формальные и неформальные. Формальные группы или организации (коллективы) создает руководство, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления), для организации производственного или торгового процесса. Их первейшей функцией является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей.

Эффективность деятельности формальных групп, по Г.М. Андреевой, зависит от размера и состава формальных групп, групповых норм, сплоченности людей, степени конфликтности, статуса и функциональных ролей членов групп .

Проблема межличностных отношений широко изучается как отечественными, так и зарубежными авторами. Большинство современных исследователей (Г.М. Андреева, Б.Г. Ананьев, А.В. Петровский и др.) выделяют следующие межличностные отношения: кооперация, конкуренция (соревнование, соперничество), межгрупповой конфликт и отношения независимости. Структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Таким образом, межличностные отношения - это коммуникативное, интерактивное и перцептивное взаимодействие членов коллектива. Коллектив (трудовой) - это малая (1-2 человека) или большая группа людей, объединённая совместной деятельностью и направленная на общий результат.

Введение

В последние десятилетия во всем мире все новые ученые включаются в разработку комплекса проблем, составляющих психологию познания людьми друг друга. Каждый ученый интересуется, как правило, отдельными и частными вопросами, относящимися к этому большому комплексу, но все вместе они создают предпосылки для глубокого проникновения в существо процесса формирования у человека знания других людей, а также для подлинного постижения роли этих знаний в поведении и деятельности человека. Исследуются общие особенности формирования образа другого человека и понятия о его личности, выясняется значение пола, возраста, профессии и принадлежности человека к той или социальной общности для образования у него знания о других людях, выявляются типичные ошибки, которые допускает человек, оценивая окружающих его людей, прослеживаются связи между познанием им самого себя и пониманием других лиц. Ранее неизвестными фактами обогащаются многие отрасли психологической науки, а практики получают дополнительные возможности для более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта.

Говоря о специфичности познания человека, необходимо также видеть, что это познание, как правило, связано с установлением и сохранением коммуникаций. Будучи проявлением такого познания, образы других людей и складывающееся у человека обобщенное знание о них постоянно зависит от целей и характера его коммуникаций с другими людьми, а на эти коммуникации, в свою очередь. Всегда влияет та деятельность, которая объединяет людей, ее содержание, ход и результаты.

Основная часть

Чувства и межличностные роли

Часто отмечалось, что литераторы дают более убедительное описание человеческой жизни, чем социальные психологи. Ученые нередко оказываются бессильны понять то, что делает людей человечными. Даже в самых лучших из их работ, кажется, чего-то не хватает, Писателей же интересует прежде всего любовь, дружба, страсть, героизм, ненависть, жажда отмщения, ревность и другие чувства. Литераторы сосредотачивают внимание на описание аффективных связей, устанавливающихся между характерами, их развития и трансформации, а также радостей, печали и острых конфликтов, которые возникают между людьми. Хотя эти явления, бесспорно, являются центральной частью жизненной драмы, до последнего времени социальные психологи уклонялись от их изучения.

Более 200 лет назад группа философов из Шотландии – среди них Адам Фергюсон, Давид Юм и Адам Смит – утверждала, что именно различные чувства, формирующиеся и воспитываемые в ассоциациях близких друг другу людей, отличают человека от других животных. Несмотря на большое влияние этих авторов на своих современников, а так же развитие их идей, романтиками. Следующее столетие, до совсем недавнего времени это утверждение игнорировалось социальными учеными. Редкие исключения, такие как Кули и Мак-Дауголл, напоминали глас вопиющего в пустыне. В течение нескольких последних десятилетий, однако, интересы сосредоточены на изучении тесных контактов между людьми. На психиатров, которых всегда интересовали человеческие взаимоотношения, оказал влияние Салливен, заявив, что развитие личности обусловлено сетями межличностных отношений. Морено первый попытался создать процедуры для описания и измерения этих сетей и вместе со своими коллегами разработал различные социометрические методы. Некоторые психологи, отмечая, что восприятие человеческих существ гораздо сложнее, чем восприятие неодушевленных объектов, стали рассматривать этот процесс как особую область изучения.

Развитие интереса к малым группам, также как и растущая популярность экзистенциализма, еще больше привлекли внимание к межличностным отношениям. Хотя уровень знаний в этой области еще недостаточен, предмет ее - один из наиболее важных.

Проблемы межличностных отношений

Фактически при всех групповых действиях участники выступают одновременно в двух качествах: как исполнители конвенциальных ролей и как неповторимые человеческие личности. Когда играются конвенциальные роли, люди действуют как единицы социальной структуры. Существует согласие относительно вклада, который должен внести каждый исполнитель роли, и поведение каждого участника ограничено экспектациями, обусловленными культурными нормами. Однако, включаясь в такие предприятия, люди остаются уникальными живыми существами. Реакции каждого из них оказываются зависимыми от определенных качеств, тех с кем им случиться вступить в контакт. Поэтому характер взаимного притяжения или отталкивания в каждом случае различен. Начальные реакции могут различаться от любви с первого взгляда до внезапной ненависти к другому человеку. Производится своего рода оценка, ибо совершенно неправдоподобно, чтобы двое или более людей могли взаимодействовать, оставаясь безразличными друг к другу. Если контакт поддерживается, участники могут стать друзьями или соперниками, зависимыми или независимыми друг от друга, они могут любить, ненавидеть или обижаться один на другого. То как каждый человек реагирует на связанных с ним людей, образует вторую систему прав и обязанностей. Шаблон межличностных отношений, развивающихся между людьми, включенными в совместное действие, создает еще одну матрицу, которая накладывает дальнейшие ограничения на то, что каждый человек может или не может делать.

Даже в самых мимолетных взаимодействиях, по-видимому, имеют место своего рода межличностные реакции. Когда встречаются мужчина и женщина часто происходит взаимная оценка в эротических терминах. Однако воспитанные люди в таких случаях обычно не обнаруживают своих внутренних переживаний. Замечание относительно персоны противоположного пола чаще оставляет для одного из своих самых близких друзей. В большинстве происходящих контактов такие реакции не имеют большого значения и скоро забываются.

Когда люди продолжают общаться друг с другом возникают более устойчивые ориентации. Хотя выражение «межличностные отношения» по-разному употребляется в психиатрии и в социальной психологии, здесь оно будет использоваться для обозначения взаимных ориентаций, которые развиваются и кристализуются у индивидов, находящихся в длительном контакте. Характер этих взаимоотношений в каждом случае будет зависеть от личностных черт включенных во взаимодействие индивидов.

Поскольку человек ожидает особого внимания от своих ближайших друзей и не склонен ждать хорошего отношения от тех, кого он не любит, каждая сторона в системе межличностных отношений оказывается связана рядом особых прав и обязанностей. Каждый играет роль, но такие межличностные роли нельзя смешивать с конвенциальными ролями. Хотя оба типа ролей могут определяться на основе групповых экспектаций, между ними существуют важные различия. Конвенциальные роли стандартизованы и безличны; права и обязанности остаются теми же самыми независимо от того, кто эти роли исполняет. Но права и обязанности, которые устанавливаются в межличностных ролях, целиком зависят от индивидуальных особенностей участников, их чувств и предпочтений. В отличие от конвенциальных ролей большинству межличностных ролей не обучаются специально. Каждый развивает свой собственный тип обращения с партнером, приспосабливаясь к требованиям, какие предъявляют ему конкретные индивиды, с которыми он вступает в контакт.

Хотя нет двух совершенно одинаковых систем межличностных отношений, бывают повторяющиеся ситуации, и сходные личности реагируют одинаково на один и тот же вид обращения. Поэтому нет ничего неожиданного в том, что наблюдаются типичные шаблоны межличностных взаимоотношений и что могут быть названы и определены межличностные роли. Так, в ситуациях сотрудничества могут быть коллега, партнер, поставщик, клиент, поклонник, объект любви и т. д. Среди межличностных ролей, возникающих, когда люди конкурируют из-за сходных интересов, могут быть соперник, враг, заговорщик и союзник. Если человек пытается посредничать между теми, кто расходится во взглядах, он становится арбитром. Еще одна повторяющаяся ситуация может быть описана как власть одной стороны над другой. Если такая зависимость поддерживается путем соглашения, устанавливается законная власть, и те, кто занимает господствующее положение, принимает роль фигуры облеченной властью. Но действительная способность направлять поведение других не всегда в руках тех, чья конвенциальная роль наделена властью. Ребенок, например, который знает, как воспользоваться минутной вспышкой своих беспокойных родителей, может управлять их поведением. Среди межличностных ролей, возникающих при неравномерном распределении власти, есть лидер, герой, последователь, марионетка и покровитель. Хотя в каждой группе вырабатываются шаблоны исполнения этих ролей, последние аналитически отличаются от конвенциальных ролей потому, что в данном случае каждый человек принимает определенную роль благодаря своим личным качествам.

В каждой организованной группе существует общее понимание того, какие чувства участникам полагается испытывать друг к другу. В семье, например, конвенциально определены отношения между матерью и сыновьями. Однако внутри этих культурных рамок существует множество вариантов действительных взаимоотношений. Не являются необычными случаи, когда матери ненавидят своих детей или завидуют им открыто, не повинуются и постоянно противоречат. Три сына одной матери могут быть ориентированы по отношению к ней по-разному, и, несмотря на все усилия быть беспристрастной, она может обнаружит, что постоянно предпочитает одного всем другим. Те чувства, которые, как предполагается, должны возникнуть, часто действительно возникают, но во многих случаях, сколько бы не старались люди, они не могут чувствовать так, как требуется. Внешне они приспосабливаются к групповым нормам, но внутренне каждый знает, что поддерживаемая видимость является лишь фасадом.

Итак, участвующие в согласованном действии люди одновременно взаимодействуют на языке двух систем жестов. Как исполнители конвенциальных ролей, они пользуются конвенциальными символами, являющимися объектом социального контроля. В то же время, однако, особая личностная ориентация каждого действующего лица проявляется в стиле его исполнения, а также в том, что он делает, когда ситуация недостаточно определена и он имеет некоторую свободу выбора. Проявление личностных черт в свою очередь вызывает ответные реакции, часто бессознательные. Если человек чувствует, что его партнеры вносят свой вклад как-то не вполне чистосердечно и искренне, он может обидеться, или разочароваться или даже начать презирать их – в зависимости от особенностей его характера.

Наши интересы концентрируются на более или менее длительных связях, которые устанавливаются между отдельными индивидами. Какая бы ни была ассоциация, люди вступают в высоко персонализированные взаимоотношения, которые налагают на них особые права и обязанности независимо от конвенциальных ролей. Когда человек любит кого-то он становится к любимому, смотрит сквозь пальцы на его недостатки и бросается на помощь, когда это необходимо. Но он не чувствует себя обязанным поступать также по отношению к тому, кого он не любит. Напротив, он будет чувствовать себя даже лучше, если свернет в сторону, чтобы доставить ему неприятность. В той степени, в которой установились такие тенденции, система межличностных отношений может рассматриваться как еще одно средство социального контроля. Задача, стоящая перед социальными психологами, заключается в том, чтобы построить адекватную концептуальную схему для изучения этих явлений.

Чувства как системы поведения

Основной аналитической единицей для изучения межличностных отношений является чувство. В повседневной жизни мы говорим о любви, ненависти, зависти, гордости или возмущении как о «чувствах», возникающих время от времени у кого-нибудь «в сердце».

Как уже давно отметил Адам Смит, чувства отличаются от других значений тем, что они основаны на эмпатии. Возникает сочувственная идентификация с другой персоной: она признается человеческим существом, созданием, способным делать выбор, испытывать страдание, наслаждаться радостью, иметь надежды и мечты, в общем, реагировать примерно так же, как и сам мог бы реагировать в сходных обстоятельствах. Как указал Бубер, признание другого человека как «Вы», а не как «Это» предполагает представление о нем как о существе, одаренном качествами, во многом подобными моим собственным. Итак, чувства основываются на приписывании свойств, которые человек находит в себе самом. Человек возмущается действиями вышестоящего. Если приписывает садистские склонности. Но он сочувствует подобным поступкам другого человека, если считает, что тот не мог поступить иначе. Следовательно, чувства основаны на способности принять роль определенного человека, идентифицировать себя с ним и определить ситуацию с его особой точки зрения. Поскольку люди значительно отличаются друг от друга по способности к эмпатии, существуют индивидуальные различия в способности испытывать чувства.

Когда эмпатия отсутствует, даже человеческие существа рассматриваются как физические объекты. Многие социальные контакты, которые имеют место в большом городе, лишены сантиментов. К шоферу автобуса, например, часто относятся так, словно это лишь придаток рулевого колеса. Даже в сексуальных отношениях – одной из наиболее личностных форм взаимодействия индивидов – возможно восприятие другого человека как «Вы», либо как «Это». Исследователи отмечают, что проститутки обычно воспринимают посетителей как неодушевленные объекты, лишь как источник средств к существованию. В противоположность таким отношениям многие из этих женщин имеют возлюбленных. Психологически тут совершенно разные типы взаимодействия, и только второй приносит удовлетворение. Здесь существенно, что на объект проецируются определенные качества, позволяющие установить какого-то рода сочувственную идентификацию. Отсюда следует, что некоторые конвенциальные роли – как, например, палач или солдат в бою – могут быть исполнены более эффективно, если чувства отсутствуют.

Чувства такие значительно различаются по интенсивности. Последнее зависит, по крайне мере частично, от того насколько противоречивы ориентации одного человека по отношению к другому. Например, влюбленность достигает наивысшей интенсивности в ситуациях, где существует конфликт между эротическими импульсами и необходимостью сдерживать себя из уважения к объекту любви. Вероятно, и ненависть достигает наибольшей интенсивности, когда существует некоторая амбиволентность. Это подтверждается тем, что человек значительно более мнителен по отношению к предателю, чем к врагу. Подобно другим значениям, чувства, раз они возникли, имеют тенденцию стабилизироваться. Устойчивость таких ориентаций обнаруживается особенно в случае смерти близкого существа. Разумом человек принимает факт этой смерти, но некоторое время он может заменять недостающее общение взаимодействием с персонификацией. Относительно устойчивые персонификации постоянно подкрепляются благодаря избирательности восприятия. Каждый человек охотно оправдывает тех, кого любит: заметив неблаговидный поступок приятеля, он заключает, что либо это ему показалось, либо на это имелись какие-то извиняющие обстоятельства. Но тот же самый человек вовсе не столь же великодушен к людям, которых не любит: к ним он подходит, приготовившись к худшему. Даже совершенно невинное замечание с их стороны может быть интерпретировано как враждебный выпад. Поэтому большинство людей ухитряется ту же самую оценку каждого из своих знакомых почти независимо от того, что те в действительности делают. Конечно, если человек постоянно поступает вопреки ожиданиям, люди рано или поздно пересматривают свои оценки. Но существуют значительные индивидуальные различия в способности изменять отношение к людям. Некоторые настолько негибки, что не способны замечать сигналы, решительно противоречащие их гипотезам. Несмотря на повторные неудачи, они продолжают поступать так, как прежде, - до тех пор, пока катастрофа не заставит их осуществить «мучительную переоценку» взаимоотношений.

Поскольку изучение чувств только сейчас выходит на широкую дорогу, не приходится удивляться, что для наблюдения за ними выработаны лишь немногие методики. Материалы о том, как люди относятся друг к другу, собираются путем интенсивных интервью, путем наблюдения в заранее подготовленной ситуации и путем разнообразных тестов.

Структура типических чувств

Каждое чувство – это значение, которое развивается в последовательном ряде приспособлений к требованиям жизни с определенным индивидом. Поскольку как субъект, так и объект неповторимы, не может быть двух чувств совершенно тождественных; и все же мы без труда распознаем типические чувства. Типические чувства являются составной частью повторяющихся межличностных отношений, и они могут рассматриваться как способы играния общих межличностных ролей. В какое-то время каждый человек оказывается во власти другого или, наоборот, имеет другого в своей власти. Часто он обнаруживает, что вынужден с кем-то конкурировать. В таких ситуациях складываются типические интересы, конструируются типические переонификации и возникают типические оценки других людей. Это значит, что многие чувства достаточно сходны, чтобы можно было сформулировать какие-то обобщения.

Систематическое изучение чувств затрудняют оценочные суждения. В Соединенных Штатах, где романтическое влечение рассматривается как необходимая основа для брака, широко распространено представление, что в жизни любого индивида может быть только одна истинная любовь. Когда при встрече с привлекательной особой противоположного пола наступают различные метаболические трансформации, многие молодые люди проводят мучительные часы, желая узнать, действительно ли пришло это мистическое переживание. Любви придается очень высокая ценность: существует тенденция ассоциировать ее с богом, отечеством или какими-либо благородными идеалами. Точно также почти универсально осуждается ненависть и насилие. Все это затрудняет беспристрастное изучение различных чувств. Нередко фактическое положение смешивается с конвенциальными нормами. Люди склонны не замечать или отрицать склонности, которых они не одобряют.

Приступая к более объективному исследованию, следует начать с рассмотрения того, как люди оценивают друг друга, и отказаться оценивать чувства, как таковые. Чтобы описать несколько чувств, которые рельефно выступают в распространенные психиатрических теориях, лучше всего, по-видимому, начать с ограниченного числа наиболее очевидных типов ориентации.

Всякого рода объединяющие, конъюнктивные, чувства обычно возникают тогда, когда люди преследуют общие интересы, и достижение коллективных целей приносит каждому какое-то удовлетворение. Участники в таких ситуациях взаимно зависимы, ибо консуммация импульсов одного зависит от вкладов, внесенных другими.

В таких обстоятельствах другая сторона рассматривается как желаемый объект. Каждый постоянный источник удовлетворения приобретает высокую ценность. Возлюбленным и товарищам дорожат, о таком человеке заботятся, его вознаграждают, защищают и в некоторых случаях даже способствуют максимальному развитию его способностей. Такие чувства варьируют по интенсивности от слабого предпочтения до глубокой преданности – как у влюбленного, всецело поглощенного другим человеком, у матери, отдающей жизнь своему единственному ребенку или у верующего, забывающего себя ради благочестивой любви к богу.

В западной интеллектуальной традиции издавна производится различие между двумя типами любви. Любовь к другому из-за его полезности греки называли Eros, а любовь ради самого человека – Aqape. Основываясь на этом различии, в средние века теологи противопоставляли человеческой любви – которая обычно рассматривалась как имеющая эротическую основу – божественную любовь. Ударение делалось на различие между ориентацией, при которой объект любви является инструментом, и ориентацией, когда он сам по себе цель. Любящий может быть заинтересован преимущественно в своем собственном удовлетворении или в удовлетворении объекта. Это различие недавно возрождено психиатрией, чтобы не называть два различных чувства одним и тем же словом.

Собственническая любовь основывается на интуитивном или осознанном понимании того факта, что собственное удовлетворение зависит от кооперации с другим человеком. Этот другой персонифицируется как объект, ценный в силу его полезности. С ним нянчатся, ибо в собственных интересах заботиться о его благополучии. Этот тип чувства характеризуется специфическим шаблоном поведения. Человек обычно радуется, если находится с объектом любви, и грустит, когда тот отсутствует. Если объект подвергается каким-нибудь нападкам, человек проявляет ярость по отношению к нападающему; он защищает объект от опасности, хотя степень, до которой он будет рисковать собой, не беспредельна. Если объект привлекает других, человек испытывает ревность. Однако, поскольку интерес концентрируется на своем собственном удовлетворении, он может даже не замечать разочарования и боли у объекта.

Бескорыстная любовь, напротив, предполагает, что персонификация приобретает высшую ценность без относительно к любящему, как в случае, который обычно называют материнской любовью. Главный интерес сосредоточен здесь на благополучии объекта любви. Соответственно отличается шаблон поведения: радость при виде какого-то удовлетворения со стороны объекта любви и огорчения, когда он обижен или болен. И если кто-либо причиняет вред объекту любви или унижает его, возникает ярость против агрессора. При виде опасности человек испытывает страх и может принять удар на себя. Спасая его, он может даже пожертвовать самим собой. Следовательно, как отличает Шанд, различия между собственнической и бескорыстной любовью заключается в том, что последняя эгоцентрична; радость, горе, страх или гнев возникают в зависимости от того, в каких обстоятельствах оказывается не столько сам любящий, сколько объект «любви». Оба типа чувств называются «любовью», ибо объекту предписывается высокая ценность, но во втором случае любящий более заинтересован в объекте, чем в самом себе. Общая тенденция проявляется в стремлении идентификации с объектом, и некоторые психиатры полагают, что цель в этом типе взаимоотношений заключается в полном слиянии с объектом.

Ненависть – это чувство, известно, видимо, всем. Человек огорчается, если объект ненависти здоров и процветает, он испытывает ярость и отвращение в его присутствии, он ликует, когда того постигают неудачи, и испытывает беспокойство, когда тот преуспевает. Поскольку эти импульсы обычно осуждаются, они часто сдерживаются. Но они обнаруживаются в экспрессивных движениях – в быстро мелькнувшей улыбке, когда ненавистный человек споткнется, гримасе отвращения, когда он добьется успеха, или индифферентном пожимании плечами, когда он окажется в опасности. Иногда говорят, будто человек не может ненавидеть тех, кого он близко знает. В действительности это не так. Если социальная дистанция сокращается, для развития ненависти возникает значительно больше возможностей. В самом деле, видимо, самая интенсивная форма ненависти – мстительность, которая развивается, когда человек обращает свой гнев против того, кого прежде любил и кому доверял.

Не все люди, которые подчиняются господству, верят, что данное устройство справедливо. Некоторые подчиняются только потому, что не имеют другого выхода. Для таких людей доминирующая сторона становится фрустрирующим объектом и вызывает такие чувства, как обида или возмущение. Шаблон возмущения редко выражается открыто, но обиженный персонифицирует другого как человека, реально не заслуживающего уважения. Он охотно отмечает все его промахи и ошибки, а если чувствует, что может выйти сухим из воды, переходит к открытому неповиновению. Однажды сформировавшись, такие чувства могут сохраняться даже после того, как неприятным взаимоотношениям придет конец. Став взрослым, дети, которые возмущались родительской властью, иногда неприязненно относятся к авторитетам любого рода.

Отношение к различным чувства, установившиеся в повседневной жизни, можно легко понять. Конъюнктивные чувства благоприятны для оптимального развития участников и облегчают исполнение различных совместных начинаний. Общее одобрение этих чувств не является неожиданным. Напротив, развитие дизъюктивных чувств почти всегда оказывается помехой в жизни группы, и их общепринятое осуждение столь же понятное.

Личностные различия в чувствах

Индивиды значительно различаются потому, насколько они способны исполнять межличностные роли, и у каждого выработан свой характерный способ включаться в сеть межличностных отношений. Одни любят людей, находят удовольствие в общении с ними и вполне искренне вступают в совместное предприятие. Другие вносят свою долю с оглядкой: они прилагают усилия лишь тогда, когда и партнеры выполняют свои обязанности. Третьи исполняют свой долг только в том случае, если кто-нибудь наблюдает за ними или когда ясно, что это способствует их прямой выгоде. Они считают, что только тупые и глупые люди могут с энтузиазмом работать ради кого-то другого. Наконец, есть и такие, кто вообще не способен справляться ни с какими обязанностями.

Конфликты того или иного рода неизбежны в жизни любого человека, и каждый вырабатывает характерный способ обращения с противником. Одни откровенны; они прямо заявляют о своих требованиях и, если необходимо, вступают в физическую борьбу. Другие любой ценой избегают разрыва, сосредотачиваясь на закулисном маневрировании.

Поскольку чувства - это то, что значит один индивид для другого, каждое из них по определению индивидуально. Но чувства данного человека к нескольким различным лицам могут иметь много общего, придавая его отношению к людям в целом определенный стиль. В самом деле, некоторые, по-видимому, не способны испытывать определенных чувств. Например, поскольку дружба требует довериться без всяких гарантий и человек остается открытым для возможной эксплуатации, некоторые предпочитают совсем не вступать в такие взаимоотношения. Иные не способны участвовать в дизъюнктивных взаимоотношениях. Если на них нападают, они «подставляют другую щеку» и терпеливо ожидают, пока их мучители не придут в чувства.

Сверх того, есть люди, которые не способны понять определенных чувств со стороны других. Даже когда они наблюдают соответствующие поступки, они не могут поверить, что другие действительно так ориентированы.

Чувства – это ориентации, основанные на персонификациях, которые конструируются главным образом путем приписывания мотивов. Приписать мотив – это значит сделать заключение о внутренних переживаниях другого человека. Мы можем только предполагать, что другие достаточно похожи на нас самих, и попытаться понять их поведение, проецируя на них собственные переживания. Но человек не может проецировать переживания, которых он никогда не испытывал. Если он никогда не испытывал чувства личной безопасности, может ли он реально понять доверчивые поступки другого? Скорее он будет выискивать какие-то скрытые мотивы. И напротив, тем, кто уверен, что все люди в основном «хорошие», очень трудно понять поступки человека, который в войне со всем миром. Это показывает, что тип межличностных отношений, в которые может быть вовлечен данный индивид, определяется его личностью.

Индивидуальные особенности в способности исполнять межличностные роли основывается также на различиях в эмпатии – способности сочувственно идентифицировать себя с другими людьми. Для некоторых людей характерно сохранять социальную дистанцию; они всегда кажутся холодными и рациональными. Другие очень непосредственно воспринимают окружающих, спонтанно реагируя на их затруднения и радости. Попытка построить шкалу для измерения эмпатии была предпринята Даймонд.

Существует немало спекуляций относительно основ дружбы; были проведены некоторые исследования о формировании клик, но полученные до сих пор данные не убедительны. Было показано, например, что развитие общих интересов, особенно выходящих за пределы необходимого взаимодействия облегчает установление дружественных связей. Но может быть предложена другая иная гипотеза: формирование любой частной сети межличностных взаимоотношений, а также ее устойчивость зависят от того, насколько включенные в нее личности в каком-то отношении взаимно дополняют друг друга. Два агрессивных и властолюбивых человека вряд ли будут испытывать взаимную привязанность: каждый нуждается в своей собственной группе зависимых последователей. Иногда такие люди оказываются связанными конвенциальными нормами – когда они устанавливают modus vivendi, но продолжают конкурировать друг с другом. Взаимоотношения дизъюнктивны, и это с самого начала ограничивает благоприятные возможности. Когда же снисходительная персона становиться объектом героепочитания со стороны тех, кто послушен и зависим, устанавливаются весьма удовлетворительные отношения. Иногда люди составляют самые невероятные комбинации и отчаянно цепляются один за другого. Чувствительный, но не очень проницательный человек может посвятить всего себя объекту любви, который не очень то респонсивен – как в случае привязанности родителей к ребенку, хозяина к собаке или служащего психиатрической больницы к пациенту – кататонику.

Некоторые чувства, подобные воображаемой рыцарской любви к кинозвездам, односторонне. Их структура развивается в организации, где мечтатель может контролировать все условия действия. Человек создает такие объекты любви, соединял воедино все желаемые качества, в том числе и взаимность. Эти идеализированные персонификации иногда становятся объектом самой сильной неэгоистической привязанности. Организованные таким образом чувства могут быть впоследствии перенесены на реальные человеческие существа – часто к их ужасу, ибо реальные люди не могут жить в соответствии с экспектациями, вызванными расстроенным воображением. Это неизбежно приводит к разочарованию. Некоторые люди, по-видимому, всю жизнь ищут идеального партнера для брака, соответствующего созданным в мечтах персонификациям.

Наблюдения этого рода привели Винча к созданию теории выбора супругов с точки зрения «дополняющих потребности» («complementary needs»). Он полагал, что хотя область выбора партнера для брака ограничена конвенциальными барьерами и обычно партнеры принадлежат к одной и той же культуре, но внутри этой области каждый человек стремится к тем, чьи личностные черты облегчают консуммацию импульсов, присущих ему как уникальной личности. Винч интересовался, конечно, только обществами, в которых молодые люди сами себе избирают супругов. В предварительном исследовании 25 супружеских пар он обнаружил значительное подтверждение своей теории. Действительно, ему удалось выделить четыре часто повторяющиеся комбинации:

А) семьи, имеющие сходство с конвенциальными взаимоотношениями матери и сына, где сильная и способная женщина заботиться о муже, который нуждается в ком-то, на кого можно опереться;

Б) семьи, где сильный, способный муж опекает пассивную и уступчивую жену, во многом похожую на маленькую куклу, которая нуждается в том, чтобы ее нянчили;

В) семьи, имеющие сходство с конвенциальными взаимоотношениями хозяина и служанки, в которых снисходительный муж обслуживается способной женой;

Г) семьи, в которых деятельная женщина господствует над запуганным и разочарованным мужем.

Степень корреляции, обнаруженная статистическим анализом, достаточна, хотя и не высока; в этом нет ничего удивительного, поскольку при выборе супруга принимаются в расчет многие другие соображения. Возможно, что результаты были бы более удовлетворительными, если бы Винч сосредоточил внимание на браках, которые сохраняются, в отличие от тех, которые распадались.

Итак, чувства создающие какие-то частные сети межличностных отношений, могут быть односторонними, двухсторонними или взаимными. В большинстве случаев чувства двухсторонни; каждая сторона подходит к другой несколько по иному. Например, в какой-нибудь семье мать может быть альтруистически ориентирована по отношению к своему мужу и детям; напротив ее муж испытывает собственнические чувства по отношению к дочерям и не любит своего сына, относясь к нему как к сопернику, конкурирующему с ним за внимание жены. Одна из их дочерей может любить свою сестру, которая, однако, будет относиться к ней с презрением. Мальчик может подходить к сестрам как к полезным орудиям для достижения его целей, относиться к матери с глубоким чувством и смотреть на отца как на героя, который время от времени бывает суровым и неприятным. Это не такая уже и необычная картина. Продолжительность таких связей зависит, по-видимому, от механизмов, обеспечивающих какого-то рода взаимное удовлетворение для тех, кто вовлечен в данную сеть отношений.

Заключение

По существу, все распространенные подходы к социальной психологии объясняют человеческое поведение почти исключительно с точки зрения биологических свойств людей, какими они отлились в культурной матрице. Ребенок появляется на свет в организованном обществе и, взаимодействуя с другими, усваивает различные модели подобающего поведения. То, что человек делает, часто рассматривается как реакция на потребности, одни из которых унаследованы органически, а другие приобретены в процессе участия к какой-то группе. Но может возникнуть серьезный вопрос о том, адекватны ли такие концептуальные схемы. Вступая в устойчивые ассоциации, люди часто оказываются вовлеченными в сети межличностных отношений, которые налагают на них особые обязанности по отношению друг к другу. Чувства – это системы поведения, которые не наследуются биологически и которым не научаются. Они принимают форму и кристаллизируются входе приспособлений друг к другу, осуществляемых индивидуальными человеческими существами.

Каждое чувство неповторимо, ибо это своеобразное отношение одного человеческого индивида к другому. Но среди людей, находящихся в устойчивой ассоциации, неизбежно возникают одни и те же проблемы. По мере того как человек научается взаимодействовать с окружающими, развиваются типические персонификации, и специфические значения – любовь, ненависть, героепочитание, ревность – оказывается достаточно определенными, чтобы сделать возможным рассмотрение типичных чувств. Каждый участник совместного действия симпатичен некоторым из окружающих и вызывает неприязнь у других. Была предпринята попытка описать некоторые конъюнктивные и дизъюнктивные чувства. Этот шаблон влечений и отвержений образует сеть личностных обязанностей, которая в значительной мере определяет поведение вовлеченных в нее лиц. Устойчивость любой такой сети межличностных взаимоотношений зависит от непрерывного потока удовлетворения для большинства участников.

Поскольку люди, занимающиеся изучением интимных контактов, обладают различной интеллектуальной подготовкой, не приходиться удивляться что в этой области царит большая путаница. Быстро накапливается обширная литература, но не существует согласия не в чем, кроме того, что предмет, о котором идет речь, заслуживает серьезного исследования. Одно из главных препятствий для систематического изучения чувств – отсутствие адекватной системы категории. Кроме того, терминология здравого смысла с его не относящимися к делу и вносящими путаницу ассоциациями и оценочными суждениями делает это изучение еще более затруднительным. Описывая межличностные отношения в таких терминах, как «Любовь», «Ненависть» и «Ревность», во многом подобна тому, как если бы химик стал говорить «вода», «огонь» и «воздух» вместо «кислород», «водород» и тому подобное. Однако область эта настолько важна для понимания человеческого поведения, что, несмотря на все трудности, следует приложить все усилия для ее изучения. Нет недостатка ни в наблюдениях, ни в теориях. Однако, чтобы попытка не оказалась преждевременной, нужно постараться организовать материал, полученный из разных источников, в достаточно связную схему. Быть может, в течение некоторого времени изучение чувств останется непрофессиональным и спекулятивным, но даже робкое начало может пролить некоторый свет на сложные проблемы, которые представляют собой столь серьезные трудности даже для построения гипотез.

В процессе межличностных отношений люди не просто общаются, они не просто действуют сообща или рядом друг с другом, они оказывают влияние друг на друга, формируют определенный стиль отношений. Стремясь подражать хорошему, избегать плохого, сравнивая себя с окружающими, человек «строит себя и свои отношения с окружающим миром».

Библиографический список

1. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.

2. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - С. 273-279.

3. Jerome S. Bruner and Renato Taqiuri, The Perception of People, b Lindzey, op. cit., Vol. II.

5. C.H. Rolph, ed., Women of the Streets, London, 1955.

6. French, op cit.; Leary, op. cit; Osqood et al., op cit.

7. Huqo G. Beiqel, Romantie Love, «American Socioqical Review», XVI (1958).

8. Karen Horney, On Feelind Abused, «American Journal of Psychoanalysis» XI (1951).

9. Henry H. Brewster, Grief: A. Disrupted Human Relationship, «Human Orqanization», IX (1950).

10. Nelson Foote, Love, «Psyehiatry», XIV (1953).

12. Henry V. Dicks, Clinical Studies in Marriaqe and the Familu, «British Journal of Medical Psycholoqy», XXVI (1953).

13. Rosalind F. Dymand, A. Scale for the Measurement of Empathic Abilfty, «Joumalof Consultinq Psycholoqy», XIII (1949).

14. Howard Rowland, Friendship Patterns in the State Mental Hospital, «Psychiatry», II (1939).

15. Robert F. Winch, Mate-Selection: A Study of Complementary Needs, New York, 1958.

Оглавление
Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретический аспект изучения проблемы регуляции межличностных отношений

1.1.Основные подходы к проблеме межличностных отношений в психологии...................................................................................................................5

1.2. Структура межличностного взаимодействия в группе……………………….9

Выводы по главе……………………………………………………………………11

Глава 2. Регуляция межличностных отношений в коллективе

2.1.Конфликт как показатель дисгармонии межличностных отношений в коллективе…………………………………………………………………………..13

2.2. Методы регуляции межличностных отношений…………………………….21

Выводы по главе……………………………………………………………………24

Заключение………………………………………………………………………….25

Список литературы…………………………………………………………………27

Введение
Становление личности не может рассматриваться в отрыве от общества, от коллектива, от социума в котором он взаимодействует. Природа межличностных отношений достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – её эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспринятое в нем (Б.Ф. Ломов, Н. И. Шевандрин). Именно активность личности, её деяния являются важнейшим звеном в системе межличностных отношений. Таким образом, личностные особенности каждого конкретного индивида оказывают влияние на развитие межличностных отношений. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях – в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформальных объединениях, - индивид проявляет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отношений с другими.

Исследованием природы межличностных отношений занимались многие психологи (Г.М.Андреева, Б.В. Кулагин, Б.Ф. Ломов, А.В. Петровский и др.). Б.Ф. Ломов определял межличностные отношения, как отношения охватывающие значительный круг явлений, которые могут быть квалифицированы с учетом трех компонентов взаимодействия:

1) восприятия и понимания людьми друг друга,

2) межличностной привлекательности (притяжение и симпатия),

3) взаимовлияния и поведения (в частности, ролевого). А.А. Крылова и А.В. Петровский рассматривали межличностные отношения через аспект социальной ситуации развития, который представлен социальной позицией, т.е. отношением членов группы к этим объективным условиям, статусу, и их готовностью к принятию этой позиции и действиям в соответствии с ней.

Большое внимание в социальной психологии (Б.Ф. Ломов, Г.М. Андреева) уделяется изучению межличностной привлекательности, которая проявляется в симпатиях и притяжениях. По мнению Н.И. Шевандрина, характер межличностного взаимодействия определяется типом ситуации и личностными особенностями его участников, такими как ценностные ориентации, стереотипы поведения, мотивация, темперамент и др.

Актуальность избранной темы связана с тем, что современные условия предъявляют повышенные требования к гармоничным межличностным отношениям между людьми. На современном этапе существует острая практическая необходимость изучить методы регуляции межличностных отношений. Этим обусловлен выбор темы нашего исследования: «Регуляция межличностных отношений».

Объект исследования : межличностные отношения.

Предмет исследования : особенности методов регуляции межличностных отношений.

Цель исследования – изучение регуляции межличностных отношений в коллективе.

Исходя из поставленной цели исследования, будет целесообразным решение следующих задач:

1.Изучить основные подходы к проблеме межличностных отношений в психологии.

2.Определить структуру межличностных отношений в группе.

3.Проанализировать конфликт как показатель дисгармонии межличностных отношений в группе.

4. Обосновать методы регуляции межличностных отношений.

Глава 1. Теоретический аспект изучения проблемы регуляции межличностных отношений

1.1.Основные подходы к проблеме межличностных отношений в психологии
Проблема межгрупповых отношений исследуется в социальной психологии относительно недавно (Андреева Г.М., Ломов Б.Ф., Крылов А.А., Петровский А.В.и др.), по крайней мере, по сравнению с изучением проблем внутригрупповых отношений, которые широко изучались в трудах Пряжникова Н.С., Карпова А.В., Шевандрина Н.И. Она тесно связана с чисто психологическими и социологическими исследованиями. Можно выделить четыре основных направления в изучении межгрупповых отношений в социальной психологии и смежных с ней дисциплин .

Первое направление связано с изучением отношений между большими социальными группами в рамках всего общества на уровне социальной стратификации Андреева Г.М., Андриенко Е.В., Ц.П. Короленко и др.).

Третье направление связано с исследованием отношений между малыми группами (Б.Г. Ананьев, А.В. Петровский, Д. Майерс, А. Маслоу). Четвертое - изучает влияние межгрупповых отношений на внутригрупповые процессы (Бернс Э., Т. Шибутани, Мак-Дугал, Шульц Д. и др.). Эти направления исследований лишь с известной долей условности можно четко разделить, поскольку все они взаимосвязаны и взаимообусловлены .

Общая социально-психологическая характеристика группы должна начинаться с выявления ее социальной принадлежности. Общий анализ в данном случае будет первичным по отношению к частному. Если мы берем для сравнения две социальных группы, которые различаются по своей принадлежности к разным большим социальным группам, мы должны прежде всего определить существенные различия между данными большими группами и на основании этого давать сравнительную характеристику малым группам, которые входят в их состав. Большинство современных исследователей (Андреева Г.М., Ананьев Б.Г., Петровский А. В. и др.) выделяют следующие межгрупповые отношения: кооперация, конкуренция (соревнование, соперничество), межгрупповой конфликт и отношения независимости. Конкуренция и конфликт связаны с тенденцией дифференциации, а кооперация (сотрудничество, компромисс) - с тенденцией интеграции. Собственно конкуренция и конфликт являются здесь очень близкими стратегиями взаимодействия, точно так же, как сотрудничество и компромисс. Что касается отношений независимости, то они часто вообще не рассматриваются как тип отношений. Однако независимые отношения - это тоже отношения, которые вполне могут характеризовать позицию группы. В отношениях независимости находятся группы, не имеющие социальных связей между собой, в то время как наличие таковых делает группы взаимозависимыми в том или ином аспекте деятельности и отношений .

Любая группа делится обычно на микрогруппы, отношения между которыми не являются стабильными. Одним из важнейших факторов влияния на межгрупповые отношения, по мнению Ломова Б.Ф., выступает характер совместной деятельности. Если такая деятельность носит экстремальный характер и осуществляется в стрессовых условиях то может быть динамика межгрупповых отношений, описанная в работах В. Хановеса, участника знаменитой международной экспедиции под руководством Тура Хейердала.

Философско-методологическое обоснование психологического анализа межличностных отношений было дано С.Л. Рубинштейном. Разрабатывая основы общепсихологической теории деятельности в начале 1920-х гг., он указывал, что деятельность как философская категория - это исходно не деятельность одного субъекта, а всегда деятельность субъектов, т.е. совместная деятельность, обуславливающая межличностные отношения.

Операциональное понятие совместной деятельности, выведенное Ломовым Б.Ф., включает ряд параметров, или признаков, отличающих ее от индивидуальной .

К основным признакам совместной деятельности относятся:

Различие единой цели для всех включенных в деятельность участников;

Побуждение работать вместе, т.е., помимо индивидуальных мотивов, должна формироваться общая мотивация;

Разделение деятельности на функционально-связанные составляющие , т. е. распределение функций между членами группы;

Интеграция индивидуальных деятельностей, взаимосвязь и взаимозависимость отдельных участников деятельности;

Согласование и координация функционально распределенных и интегрированных индивидуальных деятельностей;

Наличие управления;

Единый конечный результат;

Единое пространственно-временное функционирование участников совместной деятельности.

Для того чтобы убедиться, что все перечисленные признаки - необходимые характеристики совместной деятельности, достаточно представить себе команду рыболовецкого траулера, бригаду строителей или любую другую реально действующую группу. У такой группы всегда есть общая цель, общие мотивы, ее деятельность опирается на процессы интеграции и одновременно функционального распределения. Такой группой обязательно кто-то руководит. Она добивается общего результата, которого невозможно добиться одному.

В психологии такую группу определяют как коллективный субъект деятельности . В зарубежной теории социальной психологии (Мак-Дугал, К. Леви) трудовые коллективы, их части, подразделения носят название групп. Любое предприятие, организация состоит из нескольких групп, Группа – это два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. Группы бывают двух видов – формальные и неформальные. Формальные группы или организации (коллективы) создает руководство, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления), для организации производственного или торгового процесса. Их первейшей функцией является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей.

Андреева Г.М. выделяет три основных типа формальных групп.

Группа руководителя (командная) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Типичная командная группа – это президент компании и вице-президенты. Такую же группу образуют директор магазина и заведующие его отделами .

Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, вместе работающих над общим заданием.

Третий тип группы – это комитет (комиссия, совет) внутри организации, которому делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. Его отличительной особенностью является групповое принятие решений и осуществление действий. Имеется два основных типа комитетов: специальный и постоянный. Первый представляет собой временную группу, сформированную для выполнения определенной цели. Второй – это постоянно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель. Их зачастую используют для предоставления организациям консультаций по важным вопросам. Это советы директоров (правления форм), ревизионные комиссии, группы планирования, комиссии по пересмотру зарплаты .

Эффективность деятельности формальных групп, по Андреевой Г.М., зависит от размера и состава формальных групп, групповых норм, сплоченности людей, степени конфликтности, статуса и функциональных ролей членов групп .

Таким образом, межличностные отношения, по Петровскому А.В, – это субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характер, способах межличностного взаимодействия, то есть взаимных влияний, оказываемые людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

1.2. Структура межличностного взаимодействия в группе
Понятие групповой сплоченности является ключевым понятием социальной психологии. Любая совокупность людей, рассматриваем с точки зрения их общности, может обозначаться как социальная группа. Поскольку социальная жизнь организована так, что человеку мало что удается сделать в одиночку, не прибегая к участию в группах, последние изучаются в рамках системного подхода как особые социальные системы, состоящие из взаимосвязанных элементов. Не следует думать, что только люди являются элементами системы. Собственно, и индивиды не принадлежат к группе всей, а только теми аспектами своей личности, которые связаны с социальными ролями, выполняемыми в данной группе.

Можно выделить несколько основных признаков социальной группы. Во-первых, наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат, групповые нормы, групповые интересы и т.д., которые формируются с возникновением и развитием группы. Конкретный человек не может обладать интегральной характеристикой группы, которая обусловливается особым психологическим и возникающим при взаимодействии индивидов. Так, относительное единодушие членов группы в том или ином вопросе обуславливается общественным мнением, но оно не представляет совокупности индивидуальных мнений. Оно просто является квинтэссенцией идеи, по поводу которой участники взаимодействия пришли к соглашению. При этом мнения конкретных индивидов могут существенно расходиться с общественным мнением. К групповым процессам относятся динамические, т. е. меняющиеся показатели группы как социального процесса отношений. Вполне понятно, что анализ групповых процессов может дать только человек, который наблюдал группу в течение определенного периода.

Особое значение здесь придается психологическим и организационным процессам сплочения (лидерство и руководство), уровня развития группы как социального единства (стадии развития коллектива), процессу группового давления (конформизм) и др. Таким образом, феномен группового сплочения можно определить как гармонично организованный процесс руководства и подчинения в условиях группы (коллектива) организации.

В структуре межличностных отношений особое место занимает морально-психологический климат – устойчивое эмоционально-нравственное состояние членов группы, в котором отражается настроение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценностям. Обычно принято морально-психологический климат разделять на здоровый (благоприятный) и нездоровый (неблагоприятный). Для первого характерны комфортность, эмоциональная удовлетворенность членов группы, при которых негативные явления не находят почвы для развития и преодолеваются общими усилиями.

Созданию здорового морально-психологического климата способствуют эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – эмоциональная отзывчивость, сочувствие, способность поставить себя на место другого, аффилиация (от англ. affiliate – присоединяться) – стремление человека быть в обществе других людей, а также психическая контагиозность – заразительность, возникающая при совместном общении и вызывающая схожие побуждения. Здоровый морально-психологический климат в коллективе возникает при заботе его членов о создании хорошего впечатления о себе, умении объективно оценивать поведение других, проявлять терпимость, критически подходить к самому себе.

Создание благоприятного эмоционального фона во взаимоотношениях настраивает сотрудников на одну волну и не позволяет пессимистам распространить свое влияние на других, ставит заслон конфликтным личностям. Противоположная, деструктивная, картина наблюдается в группах, где господствует нездоровый моральный климат. Здесь нет заботы о результатах дела, общих интересах, трудовой активности, солидарности, а преобладают узкокорыстные стремления, амбициозность, разобщенность. Разумеется, при этом никакого высоконравственного организационного поведения возникнуть не может. Не менее важное значение наряду с морально-психологическим климатом имеет организационный климат – четкая регламентация функционирования всех звеньев производственной группы, накладывающая свои требования и ограничения на поведение работников.

Выводы по главе
- Межличностные отношения, по Петровскому А.В, – это субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характер, способах межличностного взаимодействия, то есть взаимных влияний, оказываемые людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Понятие групповой сплоченности является ключевым понятием социальной психологии. Любая совокупность людей, рассматриваем с точки зрения их общности, может обозначаться как социальная группа. Поскольку социальная жизнь организована так, что человеку мало что удается сделать в одиночку, не прибегая к участию в группах, последние изучаются в рамках системного подхода как особые социальные системы, состоящие из взаимосвязанных элементов. Не следует думать, что только люди являются элементами системы. Собственно, и индивиды не принадлежат к группе всей, а только теми аспектами своей личности, которые связаны с социальными ролями, выполняемыми в данной группе.

Глава 2. Регуляция межличностных отношений

2.1. Конфликт как показатель дисгармонии межличностных отношений в группе

Под организационным конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. В организации конфликт - всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.

Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода. Это обусловлено большим разнообразием возможных вариантов поведения сторон под воздействием случайных факторов, психологии, скрытых целей. Но, тем не менее, возникновение конфликтов можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.

По масштабу конфликты бывают общими, охватывающими всю организацию, и парциальными, касающиеся ее отдельной части; по стадиям развития - зарождающими, зрелыми или угасающими; по целям - слепыми или рациональными; по формам протекания - мирными или немирными; по продолжительности - кратковременными или затяжными, долгое время лихорадящими всю организацию. Обширный и острый конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привести к ее разрушению или существенному изменению. Человек вступает в конфликт в значимой для его ситуации и только, когда не видит возможности ее изменить, но обычно старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.

Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны, ибо позволяют выявить проблемы, скрытые от глаз процессы, разнообразные точки зрения на те или иные события и пр.

Позитивными следствиями конфликта считаются: решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества в коллективе; уменьшение антагонизма, единомыслия, покорности.

Конфликты ведут к перестройке существующих и образованию новых социальных институтов и механизмов, способствуют укреплению групп , сохранению между ними баланса интересов и власти, и таким образом обеспечивают относительную стабильность внутренних отношений.

Наконец, конфликты повышают активность людей, их стремление к росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться в своем развитии.

Все это облегчает процесс управления, повышает его эффективность, и именно поэтому конфликты часто лучше не подавлять, а регулировать.

В то же время конфликты могут иметь и дисфункциональные (негативные) последствия: вызывать неудовлетворенность, ухудшение морально-психологического климата в коллективе, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение производительности, активности в будущем, нарастание враждебности и формирование образа врага и стремление к победам, а не решению проблем.

56. Основные причины возникновения конфликтов.

Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать иррациональную составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.

Конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные; ко вторым: межличностные; между личностью и группой; межгрупповые. Возникновение внутршшчностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой. Оно может порождаться такими обстоятельствами как необходимость выбора между приемлемым и приемлемым, когда желательно то и другое, а нужно выбрать одно; неприемлемым и неприемлемым (из двух зол); приемлемым и неприемлемым (выбор альтернатив, имеющих как позитивные, так и негативные последствия - отрицательные у приемлемого и положительные у неприемлемого). Стремление к приемлемому тем сильнее, чем ближе цель; тенденция избежать неприемлемого тем сильнее, чем ближе опасность. При этом градиент избежания опасности растет быстрее градиента стремления к цели. При конфликте между приемлемыми, но несовместимыми стремлениями побеждает более сильное.

Внутриличностный конфликт может быть также обусловлен несовпадением внешних требований и внутренних позиций; неоднозначностью восприятия ситуации, целей и средств их достижения; потребностей и возможностей их удовлетворить; влечениями и обязанностями; различного рода интересами и т.п. В общем же случае чаще всего речь идет о «выборе в условиях изобилия» (мотивационный конфликт) или «выборе наименьшего зла» (ролевой конфликт).

Межличностные конфликты, как считается, на 75-80% порождаются столкновением материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Реагируя на ситуацию, человек действует в соответствии со своими взглядами и особенностями характера, и разные люди в одинаковых ситуациях ведут себя по-разному.

Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения, а межгрупповые порождаются различиями во взглядах или в интересах.

В первом случае каждый стремится доказать свою правоту; во втором - захватить необходимые ресурсы, ограничив других, что при эскалации грозит большими потерями. Конфликт взглядов приводит лишь к опровержению точки зрения, к логическому тупику.

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные. К первому виду относится, например, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации; ко второму - между различными уровнями иерархии. Практика показывает, что вертикальных конфликтов большинство - до 70-80%. Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты являются смешанными, содержащими в себе различные элементы.

По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей, и личностные, затрагивающие его неофициальные отношения.

По распределению между сторонами потерь и выигрышей конфликты можно разделить на симметричные и асимметричные. В первом случае они делятся примерно поровну; во втором одни выигрывают или теряют существенно больше, чем другие. Если участники конфликта прячут его от посторонних глаз, или конфликт еще не «созрел», что, понятно, затрудняет процесс управления им, или его разрешения, он является скрытым, латентным; в противном случае конфликт считается открытым. Поскольку последний находится под контролем руководства, он менее опасен; скрытый же может незаметно подтачивать основы коллектива, хотя внешне будет казаться, что все идет нормально. По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина, а, следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, сначала разрушая отношения между людьми, а затем дезорганизуя систему управления. Конфликт является одной из универсальных характеристик мира и основной движущей силой его развития. Это один из наиболее противоречивых феноменов и основных механизмов всех изменений и преобразований. Определение психологических факторов, которые обусловливают возникновение, динамику и конечный результат развития межличностного конфликта, важно для понимания психологических механизмов регуляции поведения личности. Кроме этого, данная проблема является существенной для разработки методологических основ психодиагностики, прогнозирования и коррекции межличностных конфликтов в более широком контексте. Определение психологических факторов конфликтности зависит от понимания детерминации психики человека и, в частности, его поведения, от предварительных методологических подходов к изучению межличностных конфликтов .

Конфликт представляет собой биполярное явление, которое проявляется в активности сторон. Идея "многосубъектности" внутреннего мира человека рассматривается в работах многих авторов, особенно тех, которые исходят из структурного построения личности. Например, психоанализ утверждает, что конфликт возникает в глубинах психики как результат взаимодействия внутренних структур и тенденций психики в силу законов ее объективного существования; тенденция к межличностным конфликтам - результат искажения базовых аттитюдов человека, которые возникают под влиянием негативного опыта, приобретенного в детстве . Психологические конфликты играют существенную роль в формировании новых черт характера и в перестройке личности, а их решение представляет собой острую форму развития - происходит смена структуры личности подростка и формирование новых отношений. Конфликт переводит его, участников на качественно новый уровень взаимодействия, который сопровождается ценностной переориентацией, осознанием и формированием личных и групповых интересов, изменением коммуникативной структуры, разрушением старых и созданием новых схем легитимизации . Конфликт рассматривается на разных уровнях личности. Внутриличностный конфликт проявляется во внешних межличностных отношениях. Межличностные конфликты сопровождаются эмоциональными переживаниями человека. В той же степени внутренние конфликты человека ведут к определенным особенностям его межличностного поведения. Разные виды конфликтов связаны между собой и могут переходить с одного уровня на другой. Межличностный конфликт, связанный с противоречиями во взаимодействии, может переходить в конфликт внутренний: в конфликт мотивов, конфликт выбора и др.; конфликт, который возникает между участниками отдельных групп, может стать началом межгруппового конфликта . Первые теоретические и экспериментальные исследования межличностных конфликтов были проведены К. Левиным, который рассматривал их в контексте удовлетворения - неудовлетворения потребностей личности. Конфликт характеризуется им как "ситуация, в которой на индивида действуют противоположно направленные силы приблизительно равной величины" , то есть к межличностным конфликтам К. Левин относит противоречия между потребностями человека и внешними вынуждающими силами. Если в такой ситуации находится подросток, то сила, которая его побуждает со стороны взрослого, является результатом поля власти этого человека над подростком. Конфликт тем серьезнее, чем более значимые потребности личности он затрагивает. Неудовлетворение потребностей создает напряжение, а условием почти инстинктивное происхождение.

Именно наличием этой реакции может быть объяснен тот факт, что большинство нарушений подростки совершают в группе; именно там происходит и формирование психической зависимости к алкоголю. Хобби-реакция у взрослых людей может отсутствовать, зато является неотъемлемым атрибутом подростков. Одно и то же увлечение может быть сформировано разными побуждениями, то есть относиться к различным типам хобби, поэтому некоторые увлечения подростков могут лежать в основе нарушений поведения - из-за чрезмерной интенсивности хобби или асоциального содержания самого увлечения. Исследование реакций, обусловленных сексуальным влечением, свидетельствуют о том, что сексуальное поведение подростков отличается крайней неустойчивостью и может приближаться к патологическим формам. Причиной этой неустойчивости является недифференцированная сексуальность. Кроме этого, подросткам свойственны детские поведенческие реакции отказа, оппозиции, имитации, компенсации и гиперкомпенсации .

Л. С. Выготский отмечал, что переходной период включает два ряда процессов: "натуральный ряд составляют процессы биологического дозревания личности, включая половое созревание, а социальный ряд - процессы обучения и социализации в широком смысле этого слова" .

Центральным новообразованием личности подростка является формирование ощущения собственной взрослости: не просто быть, но и казаться взрослым. Источниками возникновения ощущения взрослости являются значительные сдвиги физического развития, начало полового дозревания и социальные источники, а также их осознание самим подростком.

Но общественное положение подростка не изменяется - он был и остается учеником, сохраняется его материальная зависимость от родителей, которые исполняют роль воспитателей, тем более что у взрослых остается привычка направлять pi контролировать ребенка, лишиться которой очень тяжело, даже понимая необходимость этого. Ведь, давая самостоятельность ребенку, взрослый должен ограничивать свои права. А это создает прочную основу для сохранения у взрослого отношения к подростку как к ребенку, который должен слушаться и не претендовать на новые права. Такая установка бессознательно льстит самолюбию взрослых: чем беспомощней и инфантильнее кажется ребенок, тем значимее и необходимее выглядят в своих глазах учителя и родители. Создается неблагоприятная воспитательная ситуация: такое отношение взрослых противоречит заданиям воспитательного процесса, создает противоречие в представлениях подростка о себе, тормозит развитие социальной взрослости и приобретение социальной компетентности в общении и поведении. В работах Л. И. Божович конфликтное поведение рассматривается как результат внутренних и внешних противоречий между обществом, микросредой и самим человеком. Это результат внутренних и внешних противоречий между потребностью в самоутверждении и возможностью ее удовлетворения, между самооценкой и оценкой группы, между требованиями группы и собственными установками и убеждениями, то есть конфликтное поведение выступает как склонность человека к конфликту при взаимодействии личностных факторов и факторов внешней среды . Конфликтность определяется как перманентная черта личности, которая аккумулируется ее природными задатками и социальным опытом. Конфликтность предусматривает определенный уровень психической напряженности. Он может быть разным для разных людей, что связано с уровнем психологической устойчивости человека. Психически стойкие и психически нестойкие люди в сложных ситуациях ведут себя по-разному. У психически неустойчивых подростков отсутствуют эффективные способы преодоления преград, поэтому иногда наблюдается явление самоиндукции негативного эмоционального напряжения: дезорганизованное поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще больше дезорганизует поведение, что ведет к возникновению "волны дезорганизации" .

Психологическая стойкость является свойством личности и состоит в сохранении оптимального состояния функционирования психической энергии и является приобретенной.

Конфликтоустойчивость - специфическое проявление психологической устойчивости, которое рассматривается как способность человека адекватно и бесконфликтно решать проблемы социального взаимодействия. Структура конфликтоустойчивости включает такие компоненты, как эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный. Поэтому, учитывая то, что конфликтность и конфликтоустойчивость находятся на разных полюсах одного континуума, правомерно будет определить структуру конфликтности как идентичную структуре конфликтоустойчивости, но с противоположным знаком.

Компоненты конфликтности, таким образом, будут иметь следующий вид: эмоциональный компонент (состояние личности в ситуации межличностного взаимодействия, неумение управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях); волевой компонент (неспособность личности к сознательной мобилизации сил и самоконтролю); познавательный компонент (включает уровень восприятия провокационных действий оппонента, субъективность, неумение анализировать и прогнозировать ситуацию); мотивационный компонент (отражает состояние внутренних побуждающих сил, которые не благоприятствуют адекватному поведению в конфликте и решению проблемы); психомоторный компонент (неумение владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой).

2.2. Методы регуляции межличностных отношений
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте .

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

Адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

Открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации ,

Создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие:

Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;

Стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

Излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;

Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Они указывают, что существует пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция.